«Инцидент Менеджмент» - инструмент своевременного реагирования в социальных сетях
Социальные сети уже давно являются неотъемлемой частью коммуникации. Общение между представителями органов государственной власти и обществом зачастую осуществляется именно в виртуальном пространстве. Вопросы на различные темы поступают на площадки: «ВКонтакте», Instagram, «Одноклассники», Facebook. Работа с «Инцидентом» позволяет вести прямой диалог с населением, оперативно информировать о проводимых мероприятиях, устранять недостатки и отвечать на вопросы граждан.
Министерство культуры Камчатского края ведет работу по информационному освещению деятельности учреждений культуры в социальных сетях: Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook. Зачастую после публикаций у пользователей возникают вопросы о прошедших событиях или о том, как можно воспользоваться определенной услугой, принять участие в конкурсе или мероприятии. Эти сообщения после публикации попадают в систему быстрого реагирования, которая посылает куратору социальной сети оповещение о присутствии инцидента. Таким образом обращение не теряется в информационном поле, а специалист может оперативно подготовить ответ и опубликовать его.
Обычно пользователей интересует информация о планируемых и проведенных мероприятиях, о принятых решениях по вопросам организации деятельности учреждений культурной сферы. Иногда вопросы пользователей касаются работы нескольких ведомств, тогда специалист министерства культуры работает с сотрудниками других органов исполнительной власти. Обычно запросы обрабатываются в течение нескольких дней и после согласования пользователь получает емкий ответ.
Последним вопросом, попавшим в систему «Инцидент Менеджмент» стал комментарий о реконструкции объектов культурного наследия в Камчатском крае. В течение нескольких дней он был отработан совместно со Службой охраны объектов культурного наследия. Специалисты подготовили ответ и отправили пользователю.
Система быстрого реагирования оказывает помощь не только органам исполнительной власти, но и жителям края.